โรงพยาบาลสมเด็จ ณ ศรีราชา จัดอบรมพัฒนาพฤติกรรมบริการ มุ่งยกระดับสู่ความเป็นเลิศ

โรงพยาบาลสมเด็จพระบรมราชเทวี ณ ศรีราชา จัดอบรมพัฒนาพฤติกรรมบริการ มุ่งยกระดับสู่ความเป็นเลิศ

        โรงพยาบาลสมเด็จพระบรมราชเทวี ณ ศรีราชา จัดโครงการอบรม “พัฒนาพฤติกรรมบริการสู่ความเป็นเลิศ รุ่นที่ 1” ณ ห้องประชุมลีลาวดี 1 ชั้น 5 อาคารอนุสรณ์ 100 ปี เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการอย่างยั่งยืน

       ในการนี้ รองศาสตราจารย์นายแพทย์โศภณ นภาธร ผู้ช่วยเลขาธิการ สภากาชาดไทย และผู้อำนวยการโรงพยาบาลฯ เป็นประธานในพิธีเปิดโครงการ โดยมี พว.ภัคศรัตน์ กิติปรียาพัฒน์ หัวหน้าพยาบาล ฝ่ายการพยาบาล กล่าวรายงาน

        ทั้งนี้ จากการติดตามผลการดำเนินงานด้านคุณภาพและการรับฟังเสียงสะท้อนของผู้รับบริการ พบว่า ปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อความพึงพอใจคือ “พฤติกรรมการบริการและการสื่อสาร” มากกว่ากระบวนการรักษาพยาบาลโดยตรง โรงพยาบาลจึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพบุคลากรอย่างเป็นระบบ ทั้งด้านทัศนคติและทักษะการสื่อสาร

        โครงการดังกล่าวมุ่งพัฒนาพฤติกรรมการบริการของบุคลากรทุกระดับให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ ค่านิยม และกลยุทธ์ขององค์กร พร้อมยกระดับมาตรฐานการบริการ เสริมสร้างทักษะการดูแลผู้ป่วยด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์ ควบคู่ความเป็นมืออาชีพในการบริหารจัดการสถานการณ์ที่ซับซ้อน ตลอดจนส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นการทำงานเป็นทีม การเรียนรู้จากสถานการณ์จริง และการนำข้อร้องเรียนมาปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง

        สำหรับการอบรมครั้งนี้ ได้รับเกียรติจากวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิภายนอก และคณะผู้บริหารของโรงพยาบาลร่วมถ่ายทอดองค์ความรู้และประสบการณ์ โดยได้รับความร่วมมือจากทุกหน่วยงานภายในองค์กรเป็นอย่างดี เพื่อมุ่งสู่เป้าหมายสำคัญ คือ การสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ และเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของโรงพยาบาลในระยะยาว

ปริญญา/ข่าว/ภาพ